Übersetzungen
In jeder Ausgabe finden Sie einen Text, der von unseren Muttersprachlern bzw. Diplomübersetzern in vier Fremdsprachen übersetzt wurde. So können Sie Ihre Fremdsprachenskills erweitern.
Die deutsche Übersetzung finden Sie unter: https://premium.vnr.de
Tips for efficient telephone calls
Important terms and vocabulary
| Deutsch | English |
|---|---|
| Telefonate | telephone calls |
| Kommunikationsmittel | means of communication |
| bündeln | bundle |
| Empfang | reception |
| Smalltalk | small talk |
| lächeln | smile |
| Zusammenfassung | summary |
| Vereinbarungen | arrangements |
Telephone calls are still one of the most important means of communication – but at the same time they are also considerable time consumers. Even if you can’t plan incoming calls, you can make them useful and efficient.
- Plan the phone calls you want to make during the day. Before every action, check whether the call is absolutely necessary or whether an e-mail would suffice. Bundle the calls you are returning and work through all of them one after the other.
- Create phone-free times for yourself. Even though answering the phone is an important part of your job, it makes sense to set aside a certain amount of phone-free time each day to focus on working through your tasks. Feel free to discuss with your colleagues or the reception to see who can support you during this time.
- Prepare for your phone calls. Before the call, write down what should be discussed and who can take on which tasks.
- Try to keep the contact and small talk phase as short as possible. End the call in a friendly but firm manner and don’t forget to smile. The expression of the voice is much clearer and firmer with a smile.
- Let each other finish and do not interrupt each other. If you have not understood something, ask directly.
- End the conversation with a short summary and send a short e-mail afterwards outlining the arrangements made.
Conseils pour téléphoner efficacement
Termes importants et vocabulaire
| Deutsch | Français |
|---|---|
| Telefonate | les appels téléphoniques |
| Kommunikationsmittel | les moyens de communication |
| bündeln | regrouper |
| Empfang | la réception |
| Smalltalk | le small talk |
| lächeln | sourire |
| Zusammenfassung | le résumé |
| Vereinbarungen | les accords |
Les appels téléphoniques sont toujours l’un des moyens de communication les plus importants - mais en même temps, ils sont aussi de grands dévoreurs de temps. Même si vous ne pouvez pas planifier les appels téléphoniques entrants, vous pouvez les organiser de manière active et efficace.
- Planifiez les appels téléphoniques que vous souhaitez passer dans la journée. Vérifiez avant chaque action si un appel téléphonique est absolument nécessaire ou si un e-mail suffirait. Regroupez vos appels de rappel et traitez-les tous les uns après les autres.
- Créez des moments sans téléphone. Même si la réception d’appels téléphoniques constitue une part importante de vos tâches, il est utile de vous réserver chaque jour un certain temps sans téléphone afin de vous concentrer sur le traitement de vos tâches. Discutez-en avec vos collègues ou la réception pour savoir qui peut vous aider pendant cette période.
- Préparez vos appels téléphoniques. Avant l’entretien téléphonique, notez ce qui doit être discuté et qui peut se charger de quelles tâches.
- Essayez de faire en sorte que la phase de contact et de small talk soit la plus courte possible. Terminez de manière aimable mais ferme et n’oubliez pas de sourire. L’expression de la voix est nettement plus haute et plus ferme avec un sourire.
- Laissez-vous parler et ne vous interrompez pas les uns les autres. Si vous n’avez pas compris quelque chose, demandez directement des précisions.
- Terminez l’entretien par un bref résumé et envoyez à nouveau un bref mail sur les accords conclus.
Consejos para telefonear de forma eficiente
Términos y frases importantes
| Deutsch | Español |
|---|---|
| Telefonate | las llamadas telefónicas |
| Kommunikationsmittel | el medio de comunicación |
| bündeln | concentrar, reunir |
| Empfang | la recepción |
| Smalltalk | la conversación trivial |
| lächeln | sonreír |
| Zusammenfassung | el resumen |
| Vereinbarungen | los acuerdos |
Las llamadas telefónicas siguen siendo uno de los medios de comunicación más importantes y, al mismo tiempo, también son grandes ladrones de tiempo. Aunque no pueda planear las llamadas entrantes, puede organizarlas de forma activa y eficiente.
- Planee las llamadas que quiera realizar cada día. Compruebe antes si es estrictamente necesario hacer una llamada o si es suficiente con enviar un email. Concentre todas sus llamadas de contestación y realícelas una detrás de otra.
- Establezca períodos libres de llamadas telefónicas. Aunque recibir llamadas constituye una parte importante de sus tareas, es sensato tomarse cada día un tiempo libre de llamadas telefónicas para poder concentrarse en la resolución de sus tareas. Comente con sus compañeros/-as o con la recepción quién podría ayudarlo/-a durante estos ratos.
- Prepárese para las llamadas. Escriba antes de cada llamada de qué hay que hablar y quién puede asumir qué tareas.
- Procure que la fase de contacto y conversación trivial sea lo más breve posible. Póngale fin de manera amable pero decidida y no olvide sonreír. Al sonreír, la expresión de la voz es mucho más alta y firme.
- Permítanse terminar las frases y no se interrumpan mutuamente. En caso de que no haya comprendido algo, pregunte directamente después.
- Termine la llamada con un pequeño resumen y envíe después un email breve sobre los acuerdos a los que hayan llegado.
Consigli per telefonare efficientemente
Termini e formule importanti
| Deutsch | Italiano |
|---|---|
| Telefonate | le telefonate |
| Kommunikationsmittel | il mezzo di comunicazione |
| bündeln | concentrare |
| Empfang | hier: la reception |
| Smalltalk | lo smalltalk |
| lächeln | sorridere |
| Zusammenfassung | il riassunto |
| Vereinbarungen | gli accordi |
Le telefonate continuano ad essere uno dei mezzi di comunicazione più importanti - allo stesso tempo sono però anche uno dei grandi bruciatempo. Anche se non è possibile pianificare telefonate in arrivo, potete comunque gestirle in maniera attiva ed efficiente.
- Pianificate le telefonate che volete fare durante il giorno. Prima di procedere, verificate se la telefonata è proprio necessaria o se basterebbe una mail. Concentrate le vostre telefonate di ritorno ed eseguitele tutte una dopo l’altra.
- Riservate degli spazi di tempo liberi da telefonate. Anche se la ricezione di telefonate costituisce una parte importante dei vostri compiti, è opportuno che vi prendiate giornalmente un determinato spazio di tempo libero da telefonate e vi focalizziate così sul disbrigo dei propri compiti accumulatisi. Potete senz’altro parlarne con i vostri colleghi o con la reception per vedere chi può sostituirvi durante quello spazio di tempo.
- Preparatevi per le vostre telefonate. Prima della telefonata, annotate quello che deve essere discusso e chi può assumersi quali compiti.
- Provate a ridurre il più possibile la fase di contatto e di smalltalk. Concludetela cortesemente, ma in modo deciso, e non dimenticatevi del sorriso. Sorridendo, il timbro di voce è molto più alto e fermo.
- Fate finire di parlare l’altro e non interrompetevi a vicenda. Se ci fosse qualcosa che non avete capito chiedete subito chiarimenti.
- Concludete il colloquio con un breve riassunto e in seguito inviate un breve mail sugli accordi presi.
